0

Часто задаваемые вопросы

В этом разделе Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сервису ALIOTH | PAY. Если ответа на Ваш вопрос не нашлось, – напишите нам на support@aliothpay.com, и мы Вам обязательно поможем.

Токенизация – это замена PAN (номера карты) реальной клиентской банковской карты альтернативным номером для снижения рисков использования. Фактически, это создание виртуальной карты, выпускаемой в ваш аксессуар, и не раскрывающий номера или реквизитов Вашей основной банковской карты. Даже если аксессуар потеряется или его украдут, – Ваши средства будут в безопасности. Платформа ALIOTH | Pay предоставляет сервис выпуска токенов, загрузку их в Ваш аксессуар, и управление токенами (виртуальными картами) и аксессуарами.

ALIOTH|PAY – это сервис токенизации, предоставляемый компанией АЛИОТ конечным пользователям (то есть Вам), чтобы Вы могли быстро, удобно и безопасно оплачивать покупки стильным носимым устройством – аксессуаром ALIOTH | PAY.

На данный момент Вы можете привязать до 20 аксессуаров к одной учетной записи

Международные платежные системы накладывают ограничение на количество выпускаемых токенов. В данный момент к одной карте Mastercard можно выпустить до 99 токенов.

В связи с особенностями платежных терминалов к одному аксессуару может быть привязана только одна карта, и в носитель может быть загружен только один токен. Если необходимо сменить карту — то надо удалить текущий выпущенный токен, привязанную карту и добавить новую карту. При записи токена новой карты старый будет удален с аксессуара.

В данный момент поддерживаются карты Mastercard Standard и выше. Список поддерживаемых банков находится здесь

Мы храним минимальный набор данных, необходимых для идентификации владельца устройства при оказании технической поддержки. Все данные хранятся безопасно, на территории РФ, и обрабатываются в соответствии с законодательством РФ.

Данный функционал доступен на странице настроек профиля. Все данные, связанные с учетной записью, будут удалены, все токены деактивированы а носители отвязаны. Оплачивать носителем, привязанным к удаленной учетной записи, будет невозможно до момента привязки к другой учетной записи и выпуска нового токена. Т.к. подписка привязывается к конкретному носителю, носитель сохраняет текущий тариф и срок действия подписки при привязке к другой учетной записи.

Для запросов касательно Вашего банковского счета пожалуйста, свяжитесь с Вашим банком. Вы можете найти контактную информацию Вашего банка в приложении ALIOTH|PAY:

1. Авторизуйтесь в приложении с Вашей учетной записью

2. На экране «Мои Устройства» выберите носитель, с которым возникли проблемы

3. Нажмите на значок банковской карты в сервисе ALIOTH|PAY

4. Выберите «Информация по карте»

5. Нажмите «Связаться с банком»

В случае, если Ваш аксессуар не имеет физических повреждений, Вам необходимо через раздел «Помощь» в мобильном приложении ALIOTH|PAY или на сайте www.aliothpay.com создать запрос в службу поддержки. Не забудьте приложить скриншот и подробно описать проблему, это поможет быстрее ее решить.

На территории РФ компания АЛИОТ оказывает гарантийную поддержку по аксессуарам, произведенным под брендами ALIOTH | PAY, АЛИОТ и Tovi Sorga.

Вы можете найти номер Вашей банковской карты на фронтальной стороне этой карты или через приложение Вашего банка, если он поддерживает данную возможность.

Вы можете заблокировать аксессуар через мобильное приложение ALIOTH|PAY:

1. Авторизуйтесь в приложении с Вашей учетной записью

2. На экране «Мои Устройства» выберите аксессуар, с которым возникли проблемы

3. Прокрутите вниз экрана к разделу «Активация»

4. Нажмите кнопку «Деактивировать».

Ваш аксессуар будет временно заблокирован.

Для обеспечения безопасности Вы можете активировать аксессуар только авторизовавшись с Вашей учетной записью в мобильном приложении ALIOTH | PAY. Это – необходимая мера по обеспечению безопасности Ваших средств в случае утери носителя.